23 мая 2016

Работа "на заказ" и морячок-отказничок

За период, который я делаю игрушки из категории "на заказ" можно было уже привыкнуть, что не всё может понравиться покупателю и он откажется усыновлять Гномушку.. но не привыкла и, наверное, не привыкну.. все понимаю мозгами, но на душе именно в такой день поселяется печалька, которая не дает дальше двигаться, делать новых Гномушек, вообще ничего не дает делать..

Так было вчера)
Вот полюбуйтесь - морячок-отказничок) был в обед), а к вечеру - любимый паренек одной очаровательной девушки)


Все причины отказа вспомнить сложно, но основные попытаюсь собрать в кучку и выложить вам и себе. Надеюсь это поможет рукодельницам, работающим "на заказ" избежать отказничков и/или сократить отказы до минимума.

1. Точный повтор не возможен!
Как правило, я не покупаю много одинаковых тканей, материалов, потому и повторы - не совсем повторные и это, да! существенно для покупателя, хотя заранее обговорено, что ТОЧНЫЙ ПОВТОР НЕВОЗМОЖЕН!

Здесь совета не дам, разве что покупайте больше одинаковых тканей и ждите когда какой "рулон" выстрелит. Мне хранить ткани в большом количестве негде и незачем. И да! если есть время и возможность - покажите заказчику ту ткань/ленточку/пуговку.., которую собираетесь менять в образце.

2. Несоответствие обговоренной суммы.
Цена игрушки обязательно обговаривается отдельно и сразу перед заказом! Но почему то большинство покупателей уже при наличии сделанной игрушки спрашивают еще раз и громко удивляются! 

Здесь есть подводные камешки: часто покупатель хочет, к примеру, морячка с корабликом/спасательным кругом/рыбами/удочками и еще Бог весть с чем.. Не вопрос! все это будет, но покупателю нужно объяснить, что каждое дополнение к заказу - это дополнительно оплачиваемая услуга. И прежде чем заказать мешок аксессуаров к игрушке, он подумает, на самом ли деле ему это все нужно? 

Еще один подводный камень - это доставка и пересылка. Не каждый покупатель знает, что пересылка будет осуществляться за его счет. И не надейтесь на то, все читают все, что написано в условиях доставки на Ярмарке Мастеров или в вашем магазине/блоге. 
Чтобы избежать таких моментов при работе "на заказ" каждый раз пишите конечную сумму.

3. Заказ принят, начинаю работу!
Ооо, эти ключевые слова! Здорово, когда так:  вот вам картинка вашего изделия - мне нужно такое же, сделайте в такому то числу. Но чаще все не так. Переписка длится долго, обговариваются сроки, материалы, аксессуары, цена, доставка и прочие нужные нюансы. И все, да, да все! что там происходит в голове заказчика вам не понятно и догадываться не стоит. После все обсуждений напишите конечную фразу "Заказ принят, начинаю работу!" Эти простые слова говорят о том, что вы не просто поболтали, попереписывались, а что действительно сделка (пусть на начальном этапе) состоялась. Процесс запущен.

4. Импровизация и дополнения.
Было несколько случаев в моей практике. На шапочке игрушки, что заказала девушка в качестве украшения была всего лишь одна деревянная пуговица с узелком из шпагата, мне показалось, что это скучно и я заменила ее на красивую пуговицу из полимерной глины. Игрушка чуть не оказалась в отказничках из-за этой проклятой пуговицы! Конечно, я все переделала и дала себе слово не импровизировать!
Но не так давно его нарушила и опять исправляла свою затею. Вместо черных штанишек сделала синие (мне казалось, что они очень подойдут к красному пуховику с синим подкладом) заказчица решила - что это грубое нарушение ее пожеланий и отказалась от игрушки. 

Что делать? не импровизировать! для этого у вас есть будущие работы и пункт 6 этого поста). А заказчику нужно по-максимуму делать то, что он хочет или смотри пункт 1. 

5. Жизненная ситуация заказчика.
К сожалению, у заказчика может произойти событие, о котором, в принципе вам не нужно знать, чтобы не расстраиваться еще больше. Вы сделали к обозначенному сроку, а заказчик пишет "извините, таковы обстоятельства, оплатить не могу". Да, и такое бывает.
В этом случае, если это постоянный покупатель - предлагаю оплатить позже, а игрушку забрать (отправить) сейчас или же быстро перестаем расстраиваться и еще быстрее выставляем игрушку на продажу. 
Если вас такие ситуации, как и меня, очень огорчают или вы сильно переживаете чужую жизненную ситуацию - подарите игрушку. Подействует, как бальзам!

6. Сделай то, не знаю что.
Не знаю, как у вас, у меня каждый второй именно такой заказ. Как правило здесь 2 стороны медали - пожелания и результат у заказчика и мастера совпадают и второй вариант - "я не так себе это представляла". 
Прислушайтесь к заказчику. Если вы чувствуете, что ваши переговоры заходят в тупик и человек, действительно сам не знает, что ему хочется, лучше найдите повод отказаться, не мучайте себя ни в процессе. ни после. 
Прислушайтесь к себе. Вам интересно? а почему бы и нет? Так было с Гарри Поттером. Размышляла, боялась, оттягивала, мучилась, опять оттягивала и опять размышляла, сделала и получила еще несколько заказов на Гарриков. 

вот, пожалуй, основные 6 пунктов из моего опыта изготовления и продаж игрушек, которые надо бы помнить при работе "на заказ".

Всем желаю "знающихчегоимнадо"заказчиков, да побольше!
А вам - вдохновения. сил и, конечно, продаж!
ваша Жека)
____________________________________________________________________

За Морячка-отказничка не переживайте. малыш уже нашел свою Принцессу!

39 комментариев :

  1. Спасибо, за такие, действительно, дельные советы! Мы наверное все их знаем, но иногда в пылу общения с заказчиков или радости от предстоящей новой и интересной работы, забываем об этих предосторожностях, и эта забывчивость иногда может выйти нам же самим боком.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Вот меня вчера вывела из строя.. дабы не огорчаться написала, чтоб всегда помнить)

      Удалить
  2. Спасибо Женя за советы! Тоже сталкивалась с ситуациями по отказу от товара. Но все, что не делается, делается к лучшему.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Не за что, Таня.
      Я тоже придерживаюсь такого принципа) Благодаря этому отказнику я получила еще один заказ на морского зайку)

      Удалить
  3. Женечка, а почему отказались от этого малыша? Он же такой классный! У меня такого не бывает, потому что у меня поворт на согласовании и примерке. Если шью одежду срзу предупреждаю, что примерок будет много и ко мне придется часто приезжать. И это действует, как волшебство. Либо люди согласны и приезжает по первому звонку в оговоренное время, либо на начальном этапе отказываются от моих услуг. Прям радует даже это. Если же делаю что-то другое. То тут я просто замучиваю клиента - вязала сестре игрушки для каждого врача из ее отделения - обговаривала все - цвет халатов, канты, воротники, головные уборы, прически, аксессуары. Потом, после сборки фотографировали отсылала каждую отдельно, уточняла прически, очки, книги. А она советовалась с мужем, похожи-не похожи. В общем, лучше замучить заказчика уточнениями, чем потом делать новую вещь или получить отказ, после завершения работы)))

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Здесь сработал пункт 2.
      Заказчица непонятно почему и откуда взяла сумму 2500 и к тому же думала, что пересылка тоже входит в эту сумму. Хотя все! абсолютно все! было обговорено в самом начале. в общем, не сошлись в цене. Я не стала уступать, она не стала покупать.
      Но зайка уже понравился другой девушке)

      Удалить
    2. Ксю, хоть и не в тему, все забываю тебя попросить - увеличь пожалуйста шрифт у себя в блоге, а то я совсем нихрена не вижу.

      Удалить
  4. Женя, очень ценные советы! Спасибо!
    Желаю побольше благодарных клиентов!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. спасибо, Фата! пусть сбудутся твои пожелания!

      Удалить
  5. Женя, спасибо за ценные советы. Я пока мало что делаю на заказ, но опытных мастериц слушаю с большим вниманием. Зайка очень хороший получился. Удачи тебе и новых интересных заказов.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. спасибо, Татьяна. Советы очень простые, но польза в них, действительно, есть!

      Удалить
  6. Смотрю я на этого чудесного зайчишку и понять не могу причину, по которой можно было от него отказаться??!! безумно очаровательный малыш :) пусть приносит радость своей новой маме :)

    И за советы спасибо :) я в роли мастера побывала и в роли заказчицы :) и для себя решила, что лучше покупать то, что есть в наличии сейчас, что ты реально видишь, чтобы не было потом недоразумений. Особенно, если это даже не повтор, а работа на заказ - индпошив, так сказать :) потому что очень трудно предствить себе конечный результат. И тогда могут начаться " я не так себе это представляла" :) тогда и сама расстраиваешься из-за не соотвествия рельности своим желаниям и за мастера, который тоже расстроен, что не смог угодить...меня тогда безумно муки совести начинают терзать, что человеку голову морочила...в общем, все расстроены :)
    Это у меня однажды была такая ситуация на грани, но в итоге, девочка-умничка смогла вырулить так, что я осталась довольна :) ношу украшение с любовью и радостью :) надеюсь, и меня не прокляли при этом :))))

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Зайка заказчице понравился, даже очень. Не сошлись в цене, которая была оговорена ранее, но не услышана покупателем((( может одновременно она еще с кем из мастеров переписку вела и немного перепутала. Так бывает.
      Я тоже считаю, что покупать лучше то, что уже готово и можно рассмотреть со всех сторон.
      А муки совести, да! это самое страшное, когда "не угодила".

      Удалить
  7. Спасибо!!! Возьму себе на заметочку!!!!!!Вчера я тоже была в совершенно расстроенном состоянии(((( Правда не из-за отказа от заказа, забрали и даже понравился,
    от реакции заказчика на цену за материалы....Были джинсы заказчика и нужна была сумка-почтальон, размера чуть больше А4...обговорили конкретную стоимость моей работы к которой прибавится сумма за потраченные мной материалы.Так вот 170 грн за затраты показались неприлично большой суммой...Очень неприятное чувство,когда ты вложил в изделие свою н-ю сумму,не говоря уже о душе,знаниях и т.д.,а у тебя спрашивают отчета как будто заплатили авансовую кругленькую сумму,а ты еще что-то требуешь...Сделала для себя вывод,что в силу моего характера мне комфортнее не шить на заказ,а продавать готовые изделия...Меньше переживаний)))

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. у меня, кстати тоже недавно был заказ с такой реакцией, правда - это были не зайчики))
      Вика, 170 гривен, это сколько рублей?
      Не смотря ни на что, ты заказы бери! Разве помешает тебе денежка, а таких заказчиков мало, в основном нормальные и адекватные люди.

      Удалить
    2. Жень, калькулятор валюты выдает 170 гривна (UAH) равняется 438.06 российский рубль (RUB),тоже вроде бы адекватная сумма))))

      Удалить
    3. Вика, она не адекватная, она смешная! Так что перестань переживать!Ё пусть скупердяй переживает))

      Удалить
  8. Ой Жень, я столько раз читала у девчонок про подобные ситуации и, хоть я никогда не была в роли исполнителя, а все больше покупателя, но все же мне кажется, что многие заказчики просто издеваются над мастерицами, вот честно. Я конечно понимаю, что у себя в голове они ПРИМЕРНО представляют, что хотят (это им так кажется), но по сути если разобраться... Если ты заказываешь игрушку у мастера, ты наверняка смотришь много его работ и в принципе имеешь представление, что на выходе можешь получить, ну согласись, в общем предсказать можно, если мастер работает в своем стиле, то кардинально нового на выходе не будет уж точно, то есть основные изменения образа идут через одежду и аксессуары, цвет, и в общем уж поднимать пыль изза пуговки это по-моему просто понты и попытка купить за очень дешево. Конечно хочется может быть дешевле, но блин, зайдите в магазин, офигеете стоимости игрушки, а тут ребята это РУЧНАЯ работа на минуточку, цена намного выше естественно, это не поток, не опт. И цена опять же указана везде, можешь позволить себе бери, не можешь уж извини, это не базар, тем более если берешь не то что уже есть в наличии а заказываешь другой образ то будь готов к изменению цены. Ну это мне так кажется. Вот говорят типа покупатель всегда прав, да нифига, мастера что не люди? игрушку не просто шьют, ее рождают, иногда с муками, в каждой частичка души и сердца, но ведь не каждому дано это понять.
    Так что Женечка, не расстраивайся из-за таких заказчиков, каждый твой гномушка очаровашка, отказались? значит так и надо, найдет другой дом, где его будут любить, а не просто относиться как к халату, "точно такому же только с перламутровыми пуговицами" Воть.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. уже за пол ночь легла спать и читаю твой комментарий. Оля, ты права, правда в каждом предложении. Спасибо!
      А вот, действительно, говорят, все, что не делается - делается к лучшему! Так что я не расстраиваюсь... уже)))

      Удалить
  9. Женя, спасибо за такие дельные советы! Пусть все у тебя с заказчиками складывается! Знаю, сложно не переживать, но ведь много есть людей, кому твои гномушки очень нравятся!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Да, Оль, это сначала расстройство и, прежде всего, на себя. Видимо я что-то не донесла или донесла, но не в той степени последовательности и важности. Теперь буду умнее и внимательней, хотя все-равно никто от этого не застрахован)

      Удалить
  10. Дельные советы, Жень, спасибо! Я тоже не люблю на заказ. Я предлагаю так - я сошью, а вы посмотрите, понравится заберете, не понравится, значит не берете.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Вот и я по такому же принципу делаю на заказ)

      Удалить
    2. Девочки, у меня все такие заказы)) я никогда не беру предоплату и всегда пишу - только после того, как сделаю и вы посмотрите (при условии, что вам нравится) вы оплачиваете изделие. Если что-то не по-вашему, напишите.

      Удалить
  11. Здравствуйте, Евгения! Зайка-супер! Благодаря отказу появился еще заказ! Во всем ищем плюсы! Кстати, Вы обещали написать статью про ярмарки - как лучше подать товар, плюсы/минусы. Когда ожидать?))

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Да-да, Евгения, я вот тоже жду этот пост. У меня конечно есть свой опыт, но всегда читаю опыт и мнение о ярмарках других мастериц, это очень интересно и иногда помогает увидеть, то что возможно сам пропустил.

      Удалить
    2. Если мне не изменяет память что-то такое я когда то писала, ща пороюсь, посмотрю. Если нет, то обязуюсь исправиться)))
      У меня вообще есть делание сделать небольшой докладик-семинар по продажам от Гномушки. Надо?

      Удалить
  12. Зайка с корабликом бесподобен! Не представляю, как от него можно отказаться!!!
    Женя, спасибо за советы!))

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Спасибо, Людмила, за добрые слова! Рада быть полезной!

      Удалить
  13. У меня другая история, был заказ на три книги, девушка заказавшая первой, забывает мне ответить.
    Я ее книгу первой и начала делать, а вот лежит она у меня...
    Неприятно. Напоминаю, а чувствую как навязываюсь.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Таня, я в таких случаях никому не навязываюсь, просто пишу "ваша заказанная работа выполнена, но по причине вашего молчания, выставлена на продажу. Приобрести изделие можно здесь..."
      и пусть сам заказчик посмотрит еще раз, подумает, пусть немного его помучает совесть.. А то мы переживаем, а им по-фиг..

      Удалить
  14. какой же он милаха! браво!!!!!

    ОтветитьУдалить
  15. Женечка, я не верю, что так бывает! Нет, верю, конечно, но такой красивый Малыш- и отказничок! Насколько я увлечена вышивкой (думаю, на всю жизнь), и то, увидев ваши игрушки, просто влюбилась в каждую из них. Наверное, это даже страсть по таким маленьким душевным созданиям, потому что "оторваться" от блога не могу, вы для меня - вроде мага, оживляющего детские мечты!!! Столько вкуса в подборе тканей и материалов, качественных снимков, иронии и юмора в постах... Спасибо!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Бывает, Наталья, не часто, но бывает..
      Мои создания нравятся заказчикам, но есть пунктики, которые я в своей суете и загруженности бывает не акцентирую, это плохо) вот исправляюсь)
      А про вкус и подбор тканей, это пришло не сразу.. далеко не сразу.. главное не останавливаться и все будет!

      Удалить

Найдите минутку, оставьте свой комментарий, мне будет очень приятно!